【あなたの事業を安定させるヒント＋アルファ】

from:自宅オフィスより

昨日は分析資料のファイリング等を行ない、

次週のアポ確定や

新たな企画書の作成等々を行なっておりました。。。

いや、やっぱり専用の事務所が欲しい

どこかのマンションでも借りるか？

それとも買うか？(笑)

いっそのこと、

庭にコンテナハウスを設置して

そこを事務所にするか？

それともセルフビルドの

ミニログハウスを買うか？

色んな妄想が膨らんでいます

最近のコンテナハウスは質も良く

おしゃれです。

集合住宅も作れますからね♪

まぁこの話は次の機会に

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【あなたの事業を安定させるヒント＋アルファ】

今日はあなたのビジネスを安定させるための

ヒント＋アルファについて話をします。

「聞く」と「聴く」の違いってご存知ですか？

「聞く」は自然と入って来る音を認識している

「聴く」はしっかりと理解しながら音を認識している

という解釈です。

ある種の事業支援を行なっていた際に

「傾聴に始まり、傾聴に終わる」という

指導を行なっておりました。

お客様の声を真摯に傾聴し、

問題点を改善に導き(実行し)

お客様の次のニーズを聴き出す

そして満足していただいたら

その声を傾聴し、

次に進める(より良いものを再度考案する)

ヒントの①等でも言っていたんですが、

「改善のヒントはそこら中に転がっている」

その転がっているものを拾い上げる手法として

「傾聴」があると考えております。

それと同様に

「伝えた」と「伝わった」

例として

上司：「〇〇の件、ちゃんと課員に伝えといて」

部下：「はい、承知しました」

　・

　・

　・

上司：「伝わってないじゃないか!?」

部下：「課員には伝えたのですが・・・」

まぁ会社あるあるですね

人にものを伝えることって重要であるがゆえに

非常に難しいですよね。

まぁ一部では「忖度」って言葉もありますが(笑)

要は、

「相手が受け取ってくれたか」が重要です。

更に言うと、

「(自分が)どういうつもりで言ったかは問題じゃない

　相手がどう受け取ったかが問題だ」

という事になります。

後者については特に対外的なシーンで大切になってきます。

さぁここで答えを言っちゃいますと、

「相手の理解できる言語・手法を使い伝える」

という事ですね。

専門性の高い職業の場合は特に多くなります。

以前勤めていた例で言うと、

医師、看護師、技師、療法士・・・

何度医局会で言い争いをしたことか(笑)

私たちはともかく、患者様(お客様)は素人なんです

「伝わる」ように話をして下さい!!と

いい思い出です

４つ目のヒントは又の機会に

安定運営パートナー　藤田賢二

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