【あなたの事業を安定させるヒント+アルファ】
from:自宅オフィスより
昨日は分析資料のファイリング等を行ない、
次週のアポ確定や
新たな企画書の作成等々を行なっておりました。。。
いや、やっぱり専用の事務所が欲しい
どこかのマンションでも借りるか?
それとも買うか?(笑)
いっそのこと、
庭にコンテナハウスを設置して
そこを事務所にするか?
それともセルフビルドの
ミニログハウスを買うか?
色んな妄想が膨らんでいます
最近のコンテナハウスは質も良く
おしゃれです。
集合住宅も作れますからね♪
まぁこの話は次の機会に
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【あなたの事業を安定させるヒント+アルファ】
今日はあなたのビジネスを安定させるための
ヒント+アルファについて話をします。
「聞く」と「聴く」の違いってご存知ですか?
「聞く」は自然と入って来る音を認識している
「聴く」はしっかりと理解しながら音を認識している
という解釈です。
ある種の事業支援を行なっていた際に
「傾聴に始まり、傾聴に終わる」という
指導を行なっておりました。
お客様の声を真摯に傾聴し、
問題点を改善に導き(実行し)
お客様の次のニーズを聴き出す
そして満足していただいたら
その声を傾聴し、
次に進める(より良いものを再度考案する)
ヒントの①等でも言っていたんですが、
「改善のヒントはそこら中に転がっている」
その転がっているものを拾い上げる手法として
「傾聴」があると考えております。
それと同様に
「伝えた」と「伝わった」
例として
上司:「〇〇の件、ちゃんと課員に伝えといて」
部下:「はい、承知しました」
・
・
・
上司:「伝わってないじゃないか!?」
部下:「課員には伝えたのですが・・・」
まぁ会社あるあるですね
人にものを伝えることって重要であるがゆえに
非常に難しいですよね。
まぁ一部では「忖度」って言葉もありますが(笑)
要は、
「相手が受け取ってくれたか」が重要です。
更に言うと、
「(自分が)どういうつもりで言ったかは問題じゃない
相手がどう受け取ったかが問題だ」
という事になります。
後者については特に対外的なシーンで大切になってきます。
さぁここで答えを言っちゃいますと、
「相手の理解できる言語・手法を使い伝える」
という事ですね。
専門性の高い職業の場合は特に多くなります。
以前勤めていた例で言うと、
医師、看護師、技師、療法士・・・
何度医局会で言い争いをしたことか(笑)
私たちはともかく、患者様(お客様)は素人なんです
「伝わる」ように話をして下さい!!と
いい思い出です
4つ目のヒントは又の機会に
安定運営パートナー 藤田賢二
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◆個人セッション(コンサル&コーチング)を行ないます
※個人面談によるスポット対応です。
対面の場合、 60分 16200円
120分 21600円
WEB若しくは電話
(出来ましたらハングアウトでお願いします)
60分 10800円
120分 16200円
対面の場合の場所はお客様の要望に柔軟に対応しております
(交通費別途)
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◆本日は午後より熊本市内です♪